Política de Trocas, Devoluções e Reembolsos

Na Kidsteca, a satisfação dos nossos clientes é uma prioridade. Caso não fique totalmente satisfeito com a sua compra, disponibilizamos um processo de troca ou devolução claro, transparente e em conformidade com a legislação em vigor.

Direito de Livre Resolução

Nos termos do Decreto-Lei n.º 24/2014, de 14 de fevereiro, o cliente dispõe de 14 dias consecutivos a contar da data de receção da encomenda para exercer o direito de livre resolução, sem necessidade de indicar qualquer motivo.

Para exercer este direito, o cliente deverá comunicar a sua intenção através do nosso contacto de apoio ao cliente.

Condições para Trocas ou Devoluções

Para que a troca ou devolução seja aceite, é necessário que:

• o produto se encontre em bom estado de conservação,

• não apresente sinais de utilização indevida,

• seja devolvido, sempre que possível, na embalagem original.

Após receção e verificação do artigo, será apresentada a solução adequada, de acordo com a situação.

Produtos com Defeito ou Danificados

Caso o produto apresente defeito ou chegue danificado, o cliente deverá contactar-nos no prazo máximo de 48 horas após a receção, enviando fotografias que comprovem a situação.

Após análise, procederemos à substituição do produto ou ao reembolso, conforme aplicável.

Reembolsos

Os reembolsos serão efetuados através do mesmo método de pagamento utilizado na compra, no prazo máximo de 10 dias úteis após a validação da devolução.

Contacto

📩 Email: kidstecainfantil@gmail.com