Sim. Após a finalização da encomenda, o cliente recebe um email de confirmação com o resumo da compra e os respetivos dados. Sempre que disponível, serão também enviadas informações de acompanhamento do envio.

O prazo de entrega depende do destino da encomenda. Após o processamento, as entregas decorrem, em média, entre 5 a 15 dias úteis. Os detalhes do envio e, sempre que disponível, a informação de acompanhamento serão enviados por email após a confirmação da encomenda.

Trabalhamos com transportadoras reconhecidas, incluindo os CTT, bem como outros parceiros logísticos internacionais e locais, de forma a garantir entregas seguras e eficientes. O método de envio disponível para a sua encomenda será apresentado durante o processo de finalização da compra.

Em períodos de campanhas promocionais, datas comemorativas ou épocas festivas, poderá verificar-se um aumento no volume de encomendas. Nessas situações, os prazos de entrega podem sofrer ligeiros ajustes, sendo sempre acompanhados pela nossa equipa.

Em situações pontuais, algumas encomendas podem estar sujeitas a procedimentos alfandegários, que são alheios ao controlo da Kidsteca. Quando aplicável, estes procedimentos podem influenciar o prazo de entrega, sendo tratados pelas entidades competentes.

Quando uma encomenda inclui mais do que um artigo, os produtos podem ser expedidos separadamente, consoante a disponibilidade logística, sem custos adicionais para o cliente. Neste caso, poderá receber mais do que uma entrega.

Após a confirmação do pagamento, as encomendas são normalmente processadas no prazo de 1 a 3 dias úteis, antes de serem expedidas.

Sim. Trabalhamos com parceiros logísticos que nos permitem efetuar envios para vários países. Os custos de envio, quando aplicáveis, são calculados e apresentados no momento da finalização da compra. Ao longo do ano, realizamos campanhas e promoções especiais, pelo que recomendamos acompanhar a loja para aproveitar ofertas exclusivas.

Sim. A nossa prioridade é garantir a satisfação dos nossos clientes. Caso necessite de devolver um produto, basta entrar em contacto connosco através do nosso email de apoio ao cliente. A nossa equipa irá acompanhá-lo em todo o processo de forma simples e transparente.

A possibilidade de personalização depende do produto e do respetivo fornecedor. Sempre que disponível, todas as opções de personalização estão claramente indicadas na página do produto. Recomendamos a leitura atenta da descrição antes de finalizar a compra.

Embora os prazos de entrega sejam estimados, caso verifique um atraso fora do habitual, recomendamos que entre em contacto connosco para que possamos acompanhar a situação junto da transportadora.

Se receber um artigo diferente do encomendado ou se a encomenda estiver incompleta, deverá contactar-nos no prazo máximo de 48 horas após a receção, enviando informação ou fotografias que ajudem a identificar a situação.

Emitem fatura com NIF?

Sim. Durante o processo de compra, o cliente pode indicar os seus dados de faturação, incluindo o NIF, para que a fatura seja emitida corretamente.

Caso detete algum erro, recomendamos que entre em contacto connosco o mais rapidamente possível.

Preciso de criar conta para comprar?

Não. É possível efetuar compras na Kidsteca como convidado, sem necessidade de criar uma conta.

Na página de login, poderá solicitar a recuperação da palavra-passe seguindo os passos indicados. Caso tenha dificuldades, a nossa equipa está disponível para ajudar.

A nossa equipa de apoio ao cliente responde, em regra, no prazo de 24 a 48 horas úteis, através do email indicado ou atrás de mensagem de texto para o WhatsApp.